Política de reembolso e devoluções

Na Mestre dos Vinhos, nossa missão é garantir que sua experiência com nosso jogo de tabuleiro seja tão prazerosa quanto uma boa taça de vinho. Se você precisar trocar ou devolver o seu produto, criamos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condições: O jogo deve ser devolvido em sua embalagem original, com o lacre plástico (shrink) intacto, sem indícios de uso e com todos os componentes (manuais, cartas, peças e tabuleiro) preservados.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para contato@mestredosvinhos.com.br com o assunto “Devolução por Arrependimento” e o número do seu pedido.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Peças Faltantes

Sabemos que jogos de tabuleiro possuem muitos componentes. Caso você identifique qualquer defeito de fabricação ou a ausência de alguma peça, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias após o recebimento.

  • Peças Faltantes/Avariadas: Na maioria dos casos, não é necessário devolver o jogo completo. Nós enviaremos a peça de reposição sem custos adicionais.

  • Procedimento: Envie fotos ou vídeos do defeito/peça faltante para o nosso WhatsApp: +55 11 94149-2127 para acelerarmos a análise.

3. Avaria no Transporte

Se no momento da entrega você perceber que a caixa de transporte está amassada, molhada ou violada, siga os seguintes passos:

  1. Recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante de entrega.

  2. Entre em contato conosco imediatamente pelos nossos canais de atendimento.

  3. Caso aceite o pacote e note a avaria interna depois de aberto, você tem até 48 horas para nos notificar com fotos da embalagem e do produto.

4. Condições para Troca e Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto:

  • Não pode apresentar sinais de uso (como cartas embaralhadas, peças destacadas dos punchboards ou marcas de manuseio);

  • Deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

5. Formas de Restituição

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • PIX ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

  • Vale-Troca: Se preferir, você pode optar por um cupom de crédito para futuras compras em nosso site.

6. Canais de Atendimento

Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida ou problema da forma mais rápida possível: